«Выкуп» за невесту
Особенности гостиничного сервиса по-херсонски
Привлекая иностранцев заманчивыми инвестиционными проектами, украинские чиновники и бизнесмены частенько сетуют: мы, мол,оих приглашаем, а они не едут из-за политической нестабильности. Спору нет, предсказуемая власть – очень важно для предпринимательства. Но еще важнее создать гостю в чужой стране тот элементарный комфорт, к какому он привык у себя на родине. А с комфортом у нас, если признать честно, так же туговато, как и с политической стабильностью. Вот уже несколько лет мы сетуем, что в Херсоне так и не построили ни одного хотя бы одного-единственного «четырехзвездочного» отеля. Да что там звезды! Перебои с подачей воды, не работающие в жару кондиционеры – это еще мелочи сравнительно с хамством, ленью и вороватостью гостиничной обслуги, компрометирующей своим поведением само понятие качественного сервиса.
Особенно «выразителен» упомянутый сервис в сети небольших херсонских гостиниц, чьи гости пишут в редакцию прямо-таки душераздирающие жалобы на грубость и вымогательство. Цитируем письмо Александра Сейца - директора общества с ограниченной ответственностью «Ареал», представляющего в нашей области интересы крупной французской бизнес-структуры.
- 9 июня руководитель херсонского регионального склада фирмы ООО «Ареал» забронировал в гостиничном комплексе «Нинель» семь номеров по 200 гривен за номер, оставив в залог полную стоимость номеров – 1400 гривен, что подтверждено соответствующим документом. 17 июня представитель фирмы «Ареал» перезвонил в гостиницу и сообщил о том, что три человека не приедут и, соответственно, с трех номеров можно снять бронь. Согласно устной договоренности между сторонами, сумма залога должна быть возвращена представителю фирмы ООО «Ареал» после выселения гостей и самостоятельной оплаты ими гостиничных услуг. 17 июня представителями французской фирмы «CEVA Sante Animale», для которых представителем фирмы ООО «Ареал» бронировалась гостиница, были оплачены четыре номера в гостиничном комплексе «Нинель» по стоимости 250 гривен за каждый, что подтверждено соответствующими документами. Таким образом, общая сумма денег оставленных в залог, и уплаченных за проживание, составила 2400 гривен. 19 июня руководитель херсонского регионального склада фирмы ООО «Ареал» обратился к хозяйке гостиничного комплекса с просьбой вернуть деньги, оставленные в виде залога, на что хозяйка комплекса в грубой форме ответила отказом,» - пишет бизнесмен Александр Сейц.
Сравните: при бронировании через украинское туристическое агентство гостиницы, скажем, где-нибудь на популярном египетском курорте при отказе от поездки с клиента взимается от 25 до 75 процентов стоимости услуг – и не более того. В случае же с Херсоном, который туристической Меккой пока не является, администрация далеко не «Хилтона» захотела получить полную стоимость номера, которым никто не пользовался!
А вот еще один отчет об «отдыхе» в том же отеле жительницы Херсона Екатерины Каргаполовой – начальника отдела одной из строительных фирм города. Так случилось, что в 22 года Катя полюбила частного предпринимателя из Николаева, тот ответил на ее чувство взаимностью и решено было сыграть свадьбу. Дабы не стеснять родителей, Катя с Анатолием для первой брачной ночи сняли номер в известном вам гостиничном комплексе. Дальше – слово самой Екатерине Каргаполовой.
- Бабушка сделала нам такой подарок – оплатила номер на двое суток в гостинице. При цене по 320 гривен за сутки это была почти двухмесячная ее пенсия! При оплате заказа нам показывали один просторный номер – на третьем этаже. Но когда после свадьбы приехали в гостиницу, то поселили нас уже на втором этаже – в более тесной комнате. Мы, впрочем, не придирались: очень уж устали. Попросили подать в номер чего-нибудь перекусить – опять отказ: это неудобно, спускайтесь, дескать, в ресторан. А я в белом свадебном платье! Но настоящие неприятности начались при выписке. Я бывала в отелях и по Украине, и за рубежом, так везде номера принимали, пока выписывался окончательный счет. Мы думали, что так принято и в херсонской гостинице. Но только мы спустились вниз – за нами летит горничная: «Оплатите за испорченную постель!». Охранник перекрыл нам выход и из гостиницы не выпускает ни в какую. Делать нечего – опять поднимаемся в номер, а там горничная торжественно демонстрирует наволочку от подушки с пятном тонального крема и ставит условие: платите 350 гривен и забирайте белье себе. У нас столько денег не было – пришлось звонить маме. Мать приехала с деньгами, но оказалось, что за 350 гривен мы можем получить только наволочку. Мы попросили хозяйку показать документы, подтверждающие такую высокую цену. А в ответ услышали: «Это моя частная собственность, я вам ничего показывать не обязана». Лишь когда приехал наряд милиции, нам выдали весь комплект белья и отпустили на свободу. Нечего и говорить, что дома злосчастное пятно легко отстиралось. Но праздник, который бывает раз в жизни, нам безнадежно испортили – я еще и в больницу с нервным срывом угодила.
Мы сознательно объединили обе эти истории с довольно-таки большим временным промежутком. Просто финал у них очень схож: после знакомства с гостиничным сервисом по-херсонски «насладившиеся» им гости безуспешно обивали пороги службы по защите прав потребителей, милиции, прокуратуры и так и не добились ни моральной, ни материальной «сатисфакции».
Наверное, где-то в далеком сказочном зарубежье и есть комфортные отели, где персонал – от старшего портье до младшего швейцара – готов за ваши деньги пылинки с вас сдувать и за ваши деньги выполнять любое ваше пожелание. У нас же хороший клиент сам стирает за собой постельной бельишко, а еще лучший – тот, кто платит за номер сполна, однако вообще его не занимает. Теперь вы понимаете, почему в Херсон не едут привыкшие к комфорту денежные иностранцы?
Виталий ОПАНАСЕНКО.
Комментарии к статье / Отдых / «Выкуп» за невесту
Конверт с сюрпизом
08.10.2007 | Статьи Образование
Тестирование-2008: когда цель не оправдала средства
Обещания надо выполнять!
08.10.2007 | Статьи На злобу дня
Открытое письмо губернатору Херсонщины Борису Силенкову
Определят ли губернатора «на нары»?
08.10.2007 | Статьи На злобу дня
Прежний Кабинет министров четырежды (!) обращался к Президенту Украины с представлениями на увольнение главы Херсонской облгосадминистрации Бориса Силенкова за «успехи» в работе (сам губернатор упоминал об этом на пресс-конференции).
Опыт Соловья-разбойника перенимает...милиция
08.10.2007 | Статьи На злобу дня
"Оранжевая революция" смогла состояться только потому, что люди поверили: обещания Виктора Ющенко отправить бандитов в тюрьмы, защитив конституционные права и свободы законопослушных граждан – не просто слова.
Відкритий лист до Президента
08.10.2007 | Статьи На злобу дня
З проханням застосувати важелі впливу для вирішенні питання державної ваги звертається до Вас трудовий колектив херсонської фірми «Кварц» - 57 чоловік, котрі у повному складі віддали свої голоси за Вашу кандидатуру під час минулих президентських виборів.
