|
| | Подведены итоги прошедшего 2004 г. в области электронной торговли. В этой связи для виртуальных торгпредов и продавцов есть две новости – одна хорошая, а вторая…Подведены итоги прошедшего 2004 г. в области электронной торговли. В этой связи для виртуальных торгпредов и продавцов есть две новости – одна хорошая, а вторая… Начнем с последней.
В сфере электронной торговли Россия значительно отстает от западных стран, а Украина отстает еще больше. На сегодняшний день, по сведениям аналитиков IBM, система электронной коммерции наиболее развита в странах Западной Европы, где по этим показателям лидируют Дания, Великобритания и Швеция. Только британские интернет-покупатели в прошедшем году, по данным Cybersource, потратили в интернет-магазинах $32,1 млрд. По прогнозам экспертов, в 2005 году эта цифра может увеличиться на 36%. Что интересно, очевидно, нет прямой связи между интенсивностью использования Интернета пользователями и объемом их затрат на приобретение различных товаров и услуг. Маркетинговое агентство Nielsen/NetRatings опубликовало результаты исследований количества времени, проводимого в Интернете, жителями разных стран. Первое место по этому показателю заняли жители Гонконга, которые за месяц проводят в Интернете более 21часа 53-х минут. На втором месте Япония (14 часов 50 минут), на третьем - Франция (14 часов 25 минут). Среднестатистический американец проводит в Интернете13 часов 44 минуты в месяц.
А теперь – новость хорошая:
в Рунете тоже есть электронная торговля и она динамично развивается. По данным национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), общий оборот электронной коммерции в Рунете на конец 2004 года превысил отметку в $3,2 млрд. Радует и цифра объема розничных продаж - $662 млн., т.е. более 20%. Сегмент розничных продаж в прошедшем году увеличился на 40%. На такую же величину, по данным глобальной статистики SpyLOG, увеличилась за прошедший год и аудитория Рунета, достигнув на конец 2004 г. отметки в 11 млн. пользователей. Реальное количество рунетовских пользователей гораздо выше, т.к. на многих сайта нет счетчика SpyLOG. Оно составляет не менее 15–17 млн., а общее количество русскоязычных пользователей в мировом Интернете — 28–32 млн.
В сегменте розничных продаж сегодня работает около 4000 интернет-магазинов, многие из которых имеют партнерские программы сотрудничества с другими вэб-сайтами, как одно из важных направлений эффективной маркетинговой политики. Хотя реальное количество виртуальных торговых площадок превышает 4000, т.к. эта цифра отражает количество магазинов, зарегистрированных в RamblerTOPShop, все же этого недостаточно для качественного обслуживания 15-17 млн. рунетовских пользователей. При этом 80% магазинов географически располагается в Москве и Санкт-Петербурге, где выявлена и самая высокая потребительская активность интернет-покупателей.
Как живут интернет-магазины за пределами столичных мегаполисов, можно представить себе на примере далеко не последнего по величине Нижнего Новгорода (около 200 тыс. интернет-пользователей, по данным маркетингового агентства «Медиа Навигатор»). В своей статье «Виртуальный канал реальных доходов» Н. Гришин отмечает, что интернет-магазинов в Нижнем Новгороде немало, но часть из них уже не действуют, а большинство служат лишь подспорьем к основному, невиртуальному бизнесу их владельцев. Ни одного самостоятельного проекта интернет-магазина в Нижнем нет, что, по мнению автора, объясняется низкими оборотами виртуальной торговли «Для большинства компаний интернет-магазин — это в первую очередь элемент имиджа, а не полноценный канал продаж, — считает Михаил Свешников, специалист компании «Интернет-Проект». — Электронные магазины не настолько рентабельны, чтобы представлять интерес как самостоятельный бизнес. Главная задача магазина в сети — показать технологичность и развитость компании». Трудно сегодня согласиться с таким мнением, которое, однако, еще вчера было вполне оправданным в Рунете. На мой взгляд, ближе к истине тока зрения на проблему директора «Союза магазинов» Вадима Носова: «Некоторые предприниматели не относятся к виртуальному бизнесу серьезно. Когда речь заходит об открытии магазина офф-лайн, все понимают, что на это требуются большие инвестиции, например, в секторе торговли бытовой техникой — не менее $1 млн. А торговля через сеть почему-то считается простой и дешевой. Это не так — затраты на открытие виртуального магазина должны быть сопоставимы с затратами на открытие реальной торговой точки, а срок окупаемости в виртуальном пространстве окажется даже больше!».
Тенденция концентрации Интернет-магазинов в крупных городах характерна и для Украины, где на жителей Киева, по данным украинской рейтинговой системы bigmir.net, приходится 52,86% от общего числа пользователей Интернет. В целом 87,7% от общего числа пользователей в Украине приходится на восемь регионов, расположенных в порядке убывания: Киев, Днепропетровск, Одесса, Донецк, Львов, Харьков, Запорожье, Крым. Аналитики называют 2 причины этого явления:
более высокий доход и уровень образования населения крупных городов в сравнении с периферией
развитую, относительно дешевую систему доставки покупаемых товаров.
Причины отставания от европейских объемов электронной торговли можно условно разделить на две группы: объективные и субъективные. К числу объективных причин аналитики относят - отсутствие постоянного доступа к Сети у большей части населения России и других стран СНГ. К числу субъективных – 2 группы:
1) психологические особенностями покупателей;
2) неподготовленность интернет-продавцов.
Интернет-торговле мешает привычка живого общения при совершении покупки, а также вопрос доверия - наличие проблем с безопасностью заключения сделок и финансовых трансакций в Интернете. Зная об этих проблемах, хорошие интернет-магазины организуют на своих сайтах форумы и чаты (очень редко), где можно обсудить возникающие проблемы и установить виртуальное подобие личного общения. Для проведения платежей предлагают покупателям максимально широкий перечень доступных способов, включая электронные деньги, кредитные карты, банковские платежи... Но все же у большинства продавцов отсутствуют необходимые знания в области электронного маркетинга, организации и поддержания продаж в Интернете. Рунетовские интернет-магазины , как и магазины других стран, существуют в 2-х видах:
в виде вэб-витрины или выделенного интернет-проекта на базе существующего офф-лайнового магазина (на периферии наблюдается абсолютное преобладание такой формы) ;
в виде полностью виртуальной торговой площадки, обычно не имеющей даже складов.
Чем сегодня торгуют в Интернете? Практически всем. Однако в Рунете есть большая зависимость объемов продаж от группы продаваемых товаров. По данным отчетов НАУЭТ, наиболее продаваемыми являются: программное обеспечение, компьютеры и оргтехника. Между тем, по мнению специалистов, нет объективных препятствий для роста объемов продаж других групп товаров: одежды, продуктов питания, косметики, различных видов услуг. К примеру, в Европе активно действует прибыльная сеть электронных супермаркетов пищевой продукции. Существует оправданное мнение о том, что легче продавать в сети хорошо известные товары, имеющие стандартный вид и свойства, т.е. не требующие дополнительного личного осмотра и оценки. К этой же группе можно отнести такие продукты, о которых можно составить полное представление по описанию и фотографиям (карманный компьютер, ноутбук, цифровой диктофон и пр.). Через Интернет также хорошо продаются редкие вещи, которые сложно найти в реальном магазине. Мой личный опыт участия в различных партнерских программах электронной торговли показывает, что наибольшую прибыль приносят магазины косметики и парфюмерии, женского белья, CD DVD дисков, игр, мелодий и картинок для мобильных телефонов, услуг по составлению индивидуальных гороскопов, книг, а также продажа рекламных площадей. Т.к. стоимость этих видов товаров значительно ниже стоимости компьютерной и оргтехники, поэтому получение желаемой прибыли возможно только за счет привлечения большого количества покупателей. Все эти товары, помимо сравнительно невысокой стоимости и соответственно небольшого финансового риска при совершении покупки, имеют еще один общий признак – для них доступна доставка, почтовая или электронная, по территории всей страны. Низкую прибыльность партнерских программ по продаже компьютерной техники можно объяснить тем, что эти магазины были пионерами виртуальной торговли. Их не так много в сети и они в ответ на поисковые запросы, которые сегодня являются главным каналом притока новых покупателей, занимают первые позиции. У партнеров очень мало шансов перехватить новых покупателей и направить их в магазины через себя. Кроме того, эта группа товаров в основном продается в крупных мегаполисах с курьерской доставкой по территории города. Практически все такие магазины работают также в офф-лайне, где можно самостоятельно забрать заказанный через Интернет товар. Покупателю таких товаров нужен не только сам товар, но и реальные гарантии по его дальнейшему обслуживанию. Но не все так безнадежно в этом сегменте и для виртуальных торгпредов. К нашему счастью, здесь тоже появляются новые игроки, которые активно хотят получить свой кусок пирога. Сотрудничество с ними может оказаться прибыльным.
Резюме для виртуальных продавцов По мнению большинства специалистов, для интернет-магазина не так важен дизайн, как работа с информацией. При создании интернет-магазина в первую очередь должен быть решен вопрос его постоянного наполнения контентом. Если ассортимент интернет-магазина достаточно велик, необходимо предусмотреть систему автоматического обновления торговых позиций, объединенную с системой учета товарооборота. Создать подобную систему проще, заказав сайт профессионалам. В этом случае его стоимость будет не менее $800. Должны быть продуманы акции продвижения магазина, введение скидок, раздача подарков, условия партнерской программы. Распространенной ошибкой является отсутствие в команде разработчиков сайта маркетологов, рекламистов, журналистов. Без активного продвижения сайта Интернет-магазина проект обречен на провал. Светлана Малышева считает, что рекламный бюджет нового интернет-магазина должен быть не менее $1000 в месяц. Резюме для торгпредов
Можно ожидать, что, к радости виртуальных торговцев и торгпредов, тенденция пропорционального роста аудитории Рунета и объемов розничных итернет-продаж сохранится и впредь, а это значит, что наши доходы могут увеличиться, примерно, на 40% . К сожалению, часть покупателей, привлеченных торгпредами в магазины, не принесет законной прибыли торгпредам, хотя и совершит покупки в магазинах. И эта категория покупателей увеличится в сравнении с 2004 г.. Такой вывод можно сделать из данных SpyLOG, по которым в прошедшем году до 3,5 % увеличилась доля пользователей, не использующих cookies (за счет КПК и других мобильных устройств). А cookies являются главным механизмом учета покупателей абсолютного большинства партнерских программ. Торгпредам следует учесть и тот факт, что в прошедшем году значительно увеличилась доля пользователей , отключающих баннерную рекламу, достигнув 15% - 20%. А это может означать и снижение эффективности тех партнерских программ, которые построены на «баннерном» привлечении покупателей. Не забывайте, что вначале было СЛОВО... Эта истина справедлива и для нас с Вами.
Источник marconi-shop Комментарии к статье / Финансы / Состояние и перспективы B2C-рынка.
|
