Любой хозяйствующий субъект, будь-то акционерное общество или же отдельное физическое лицо-предприниматель, в своей деятельности иногда сталкивается с ситуациями, которые не очень приятны и негативно влияют на бизнес. К таким, в частности, можно отнести случаи, когда контрагент, с которым Вы сотрудничаете на протяжении продолжительного времени, отказывается выполнять свои договорные обязательства, друг-знакомый под расписку занял денег, которые вы «взяли» из оборота, и отказывается их отдавать, поставщик не проводит выплаты и т.д. Обычно существует возможность решить такой долговой спор (конфликт) традиционным способом - обратиться в суд, если у вас есть документарное подтверждение долгового обязательства (договор, накладные, акты выполненных работ и т.д.). Однако, такой способ урегулирования конфликтов не всегда наиболее правильный и приемлемый в каждом конкретном случае. Так, судебные процессы, как правило, сопровождаются более существенными затратами средств и времени и, в результате, если вы еще планируете далее работать с этой фирмой или общаться с этим человеком, угрожают разрывом деловых и партнерских отношений.
В таких случаях отдельного внимания заслуживают альтернативный способ решения конфликтных ситуаций - soft collection и медиация. Что представляет собой софт-коллекшн, медиация и как техники медиации применяются во взыскании долгов мы и поведем речь далее.
Для начала отметим, что подразумевают эти два термина.
Медиация — это переговоры с участием нейтрального посредника, который организовывает процесс переговоров таким образом, что стороны сами приходят к удовлетворяющему их решению.
Soft-collection - процедура досудебного взыскания долгов, осуществляющаяся на ранних или начальных стадиях работы с должником. В рамках этой процедуры проводится установление первоначального контакта с должником, актуализация контактных данных, выяснение позиции и намерений должника относительно его долга.
Так, soft-collection в сравнении с судебным разбирательством имеет определенные преимущества: в процессе предварительных переговоров стороны чаще всего принимают активное участие, и решение ситуации является быстрым. Конфиденциальность процесса также имеет большой вес, ведь некоторые компании отождествляют обращение в судебные органы с потерей репутации. А при обращении в коллекторскую компанию, как правило, устанавливаются ограничения на раскрытие информации. Также следует отметить, что взыскание долга на стадии soft-collectionа зачастую обеспечивает принятие взаимовыгодного решения, которое в дальнейшем позитивно повлияет на отношения должника и кредитора. В данном ключе soft collection приближается к медиации – а часто коллекторские техники взыскания на этапе soft collection и представляют собой медиацию.
Техники медиации применимы в основном к добросовестным заемщикам. Их число составляет около 60 - 70% от общего числа. В основном к этой категории относятся должники, которые непродолжительное время не возвращают долги по объективным причинам. Смысл переговоров сводится к достижению между сторонами мирового соглашения и выхода из ситуации, с которым согласны обе стороны.
В процессе таких переговоров должник апеллирует к эмоциональной составляющей и фактами нарушения договоренностей. В таком случае коллектору (медиатору) для того, чтобы не зайти в тупик, следует давать должнику понять не столько об обязанности оплатить долг, как о возможности мирного решения проблемы вообще. Однако, не следует забывать, что для недобросовестных неплательщиков переговорный этап урегулирования спора — это всего лишь затягивание времени, поэтому техники медиации здесь будут неприменимы и дело нужно будет передавать на Hard collection.
При проведении soft collection важно помнить о таких инструментах как реструктуризация долга, предоставления заемщику льготного периода погашения и т.д., - а также напоминать об этих возможностях кредитору. Если заемщик по объективным причинам не готов вернуть долг сразу, кредитору следует изначально пойти на компромисс и рассрочку. Однако, в этом случае, будет также полезна исключительно коллекторская техника – требование минимальной суммы погашения сразу - как условия предоставления отсрочки и проверки чистоты намерений должника.
Следует заметить, что техники медиации применимы также и на стадии судопроизводства. Практика Global Credit Solutions Ukraine показывает, что довольно часто медиация в гражданских и хозяйственных спорах является хорошей возможностью сторон вернуться к конструктивным переговорам, согласовать спорные вопросы с тем, чтобы в будущем обеспечить дальнейшее сотрудничество и избежать нежелательных последствий для обеих сторон.
В заключение хотелось бы отметить, что на сегодняшний день нет панацеи, какого- либо универсального метода работы с должником. Методы, изложенные выше, применимы в конкретной ситуации к конкретному должнику. Главное - при анализе каждого долга проработать стратегию действий, выбрать подход или последовательность подходов для того, чтобы обеспечить эффективное взыскание. И здесь профессиональная помощь коллектора, владеющего техниками медиации, может сослужить хорошую службу.
Анастасия Иваненко
Виталий Шевель
Global Credit Solutions Ukraine
Нажмите на изображение для просмотра
0
